情系华佑，点滴见真情

　　医院前台是医疗服务的窗口，是患者接触医院的第一站，反映着患者以及家属对医院的第一印象。广州华佑戒毒医院前台客服的工作涉及多个方面，包括了主要负责前台接待、出入院收费以及系统办理、成瘾认定的客服以及登记、禁毒办巡诊的客服以及登记、企业滴滴的管理以及操作等。前台客服工作氛围融洽，在完成对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况检查后，每日都以饱满的精神状态和快乐的心情迎接工作。

　　

　　前台客服形象展示

　　医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中我们都遵循着平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。前台客服接待时的一张笑脸、一声问候、一杯热水，是温馨、细心、爱心、耐心服务的体现。

　　

　　患者与家属来院咨询

　　工作时，我们认真接听每一个电话，熟悉每个部门的分机号，严格按照医院要求做好记录，落实好系统登记以及收费的流程。同时，我们时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足患者的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　

　　前台客服人员接听电话记录内容

　　

　　前台客服培训

　　成瘾认定、禁毒办巡诊是我院前台客服的一项特殊工作。前台客服人员必须明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。成瘾认定的工作主要分两部分，对外是与派出所的交接沟通、收费，对内是医院内部的通知以及报告的审核、存档。在禁毒办巡诊项目中，我们主要负责与社区负责人的联系并通知医院领导安排出诊人员。另外，管控企业滴滴的成本是前台客服部门的一项新增工作，主要是负责医院的患者出入院用车、业务用车以及内部人员用车的操作。

　　为了给大家提供优质的服务，我们会继续贯彻尊重、耐心、真诚的工作原则，代表华佑形象，做到更好。

　　

　　前台客服集体照片

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